Offre d’emploi : Assistant Commercial Après-Vente / SAV (H/F)

Introduction

L’agence PARTNAIRE Cholet recrute pour son client, un leader français dans le domaine de la fenêtre industrielle, un Assistant Commercial Après-Vente / SAV (H/F). Située à Cholet, cette entreprise est spécialisée dans la conception et la fabrication de menuiseries et fermetures sur-mesure, notamment des fenêtres, des baies coulissantes et des portes d’entrée en aluminium et PVC. Fortement attachée à la satisfaction client et à l’épanouissement de ses collaborateurs, notre client combine savoir-faire industriel, innovation et sens du service.

Missions

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vos principales responsabilités incluent :

• ✓Gestion et qualification des demandes : Réceptionner, trier et qualifier les demandes SAV simples et accessoires (par téléphone, mail ou courrier) selon le référentiel interne.
• ✓Conseil et accompagnement : Renseigner et guider les clients sur les produits livrés, les garanties et le processus SAV (application dédiée, démarches).
• ✓Traitement commercial et technique : Apporter des réponses normées et adaptées, gérer les commandes de pièces détachées, et rédiger puis suivre les devis payants.
• ✓Suivi des dossiers et refabrication : Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier (délais, solutions d’attente), déclencher les refabrications nécessaires et établir les avoirs clients dans la limite de vos délégations.
• ✓Amélioration continue : Identifier les demandes récurrentes et être force de proposition pour faire évoluer les processus internes.

Profil recherché

Le candidat idéal possède :

• ✓Une formation de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de la Relation Client, Commerce, ou Gestion, ou une filière Technique/Bâtiment.
• ✓Une première expérience significative en relation client, administration des ventes (ADV) ou service après-vente (SAV) dans le secteur de la menuiserie industrielle.
• ✓Une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• ✓Une connaissance générale de l’univers de la menuiserie ou des fermetures du bâtiment est un atout.

Nous recherchons également des qualités relationnelles telles que : écoute, diplomatie, rigueur, esprit d’analyse et sens du service client. Vous devez être autonome sur les dossiers courants tout en étant capable de travailler en étroite collaboration avec les techniciens SAV et les équipes internes.

Rémunération et avantages

Vous êtes motivé(e) à rejoindre un acteur majeur de la menuiserie industrielle ? Voici ce que nous offrons :

• ✓Une mutuelle santé et une prévoyance.
• ✓Un compte épargne temps (CET) qui rémunère votre épargne à 5%.
• ✓Des indemnités de fin de mission allant jusqu’à 10%.
• ✓Des chèques cadeaux de parrainage jusqu’à 100 euros.
• ✓Un comité d’entreprise dès le premier mois de mission.

Envoyez-nous votre candidature dès maintenant pour participer à cette belle aventure !