Chargé de conduite d’activité et de relation client

Introduction

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un Chargé de conduite d’activité et de relation client pour son agence située à Épinal (88000). Cette mission en intérim s’étend sur une durée de 18 mois et se destine à un profil titulaire d’un BAC+2 minimum ou d’une expérience réussie dans la fibre optique. Les horaires de travail sont de 35 heures par semaine, avec une amplitude comprise entre 7h et 21h (planning à définir lors de l’embauche).

Missions

• ✓ Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateurs)
• ✓ Comprendre et traiter les demandes des clients
• ✓ Constituer les dossiers nécessaires
• ✓ Assurer la satisfaction des clients
• ✓ Informer les clients en cas de report de RDV
• ✓ Apporter un soutien organisationnel aux équipes opérationnelles
• ✓ Contrôler et valider les comptes rendus d’intervention
• ✓ Effectuer la vérification des dossiers
• ✓ Contrôler et valider la facturation
• ✓ Renseigner le Système d’Information de l’opérateur
• ✓ Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients
• ✓ Réaliser le suivi des activités de son périmètre
• ✓ Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Profil recherché

• ✓ Titulaire d’un BAC+2 minimum ou d’une expérience réussie dans la fibre optique
• ✓ Bonne capacité d’analyse et de synthèse
• ✓ Excellentes compétences relationnelles
• ✓ Maîtrise des outils informatiques

Rémunération et avantages

La rémunération proposée est de 12,31 EUR de l’heure, assortie de primes de production, tickets restaurants et des heures supplémentaires rémunérées. Le travail le samedi est possible, en fonction des plannings établis.