Chargé de relation client (H/F) Intérim NOUVEAU

Manpower MOLSHEIM recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la conception et l’assemblage de cartes électroniques de haute précision, un Chargé de relation client Français Italien (H/F)
DIMENSION 1 – RELATION CLIENT (FR / IT), PAR CHAT ET PAR TÉLÉPHONE
1. Avant-vente : conseil technique
– Conseiller techniquement les prospects et clients sur l’utilisation du site internet
– Accompagner la configuration du produit : choix des options PCB, sélection des composants
– Renseigner les demandes de devis PCB
– Informer et assister les prospects, être disponible par téléphone, chat en ligne et e-mail
2. Pendant la commande : suivi et coordination
– Valider les commandes et assurer leur suivi jusqu’à livraison
– Gérer le lien entre le client et les autres départements de l’entreprise (production, achats)
– Négocier les délais et les prix avec le client, en accord avec le planning de production
– Compléter et maintenir à jour l’outil CRM
3. Après-vente : SAV et fidélisation
– Gérer le service après-vente (litiges, réclamations)
– Répondre à toute question du client après la livraison
– Fidéliser les clients dans une logique de relation de long terme
DIMENSION 2 – INDUSTRIALISATION TECHNIQUE DES DOSSIERS DE PRODUCTION
– Contrôler et valider les fichiers fournis par le client (fichiers Gerber, fichiers d’assemblage)
– Contrôler les fichiers de production (Gerber) et décider de la mise en panneau à produire
– Vérifier l’adéquation entre la nomenclature des composants (BOM) et le PCB à produire
– Identifier et faire corriger avec le client les incohérences ou erreurs du dossier
– Valider les approvisionnements composants
– Lancer, valider et suivre les achats de PCB, y compris les achats spécifiques hors site
Formation: niveau Bac à Bac2 en assistance
Savoir-faire:
– Vous maîtrisez obligatoirement l’italien à l’oral et à l’écrit, niveau C1 minimum; la maîtrise de l’anglais est apprécié mais n’est pas obligatoire
– Vous justifiez d’une expérience réussie en écoute client, sur les canaux chat, téléphone et e-mail
– Vous savez traiter des réclamations clients avec professionnalisme
– Vous maîtrisez l’usage de CRM
Savoir-être:
– Excellent relationnel
– Réactivité
– Organisation
– Autonomie
– Rigueur