Technicien Helpdesk (H/F) Intérim

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Anglais Espagnol (H/F)
Au sein d’un centre de services informatiques, vous assurez l’assistance et le support aux utilisateurs :
– Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier leurs demandes.
– Réaliser un premier diagnostic des incidents.
– Résoudre les demandes de niveau 1 ou proposer une solution de contournement.
– Assister les utilisateurs à distance sur leur environnement de travail.
– Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
– Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
– Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle.
– Bac à Bac 2 minimum idéalement.
– Bonne maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol à l’oral comme à l’écrit.
– Appétence pour l’informatique ou première expérience dans un environnement IT.
– Capacité d’analyse et de synthèse.
– Respect des procédures et rigueur.
– Acceptation de l’enregistrement des appels et de la double écoute dans le cadre de la qualité de service.
Conditions de travail
– Contrat de 37h par semaine.
– Horaires variables du lundi au samedi sur une amplitude de 7h à 20h.
– Travail certains samedis selon planning tournant.
– Environnement dynamique en centre de services informatiques.
– Accompagnement et formation à la prise de poste.
Tickets restaurant de 10 par jour travaillé.Vous aimez le contact client, les langues étrangères et les environnements techniques ? Rejoignez une équipe dynamique et développez vos compétences au sein d’un acteur majeur des services numériques.