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L’agence Adecco Lyon Tertiaire recrute pour l’un de ses clients un(e) Gestionnaire Clients H/F.
Dans le cadre d’un surcroît d’activité lié à la mise en place de la facturation électronique, nous recherchons un(e) Gestionnaire Clients H/F afin de renforcer le service clients d’un acteur majeur du secteur de l’énergie.
Vos missions. Au sein du Service Clients, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et participez activement à leur satisfaction.
Relation client : .
– Traiter les demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou courrier
– Enregistrer et suivre les demandes dans les outils informatiques dédiés
– Contacter les clients dans le cadre d’opérations commerciales ciblées
– Assurer un suivi réactif et personnalisé des sollicitations
Gestion des contrats clients : .
– Traiter les demandes de renégociation de contrat dans votre périmètre d’intervention
– Gérer les demandes de succession et de changement de titulaire
– Assurer le traitement des résiliations
– Participer à la fidélisation et à la rétention du portefeuille clients
Satisfaction client :.
– Garantir une expérience client de qualité en respectant les procédures et les engagements de service
– Recontacter les clients insatisfaits afin de comprendre leurs attentes et contribuer à l’amélioration continue du service
– Être un véritable ambassadeur de l’image de l’entreprise auprès des clients
Votre profil. Vous justifiez d’une expérience confirmée en relation client et/ou en environnement commercial.
Reconnu(e) pour votre sens du service, vous faites preuve de :
– Aisance relationnelle et rédactionnelle
– Organisation et rigueur
– Autonomie
– Capacité d’adaptation
– Sens de l’écoute et de la satisfaction client
– Esprit d’équipe
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et aimez évoluer dans un environnement dynamique, rythmé par la gestion de multiples demandes clients.
Conditions
Lieu de mission : Villeurbanne (69)
Mission : au plus tôt jusqu’au 31/12/2026
Temps de travail : 35h hebdomadaires
Rémunération : 26 000 € brut annuel (14,29 de l’heure)
Tickets Restaurant : 12 € (prise en charge employeur à 60 %)
Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client ? Postulez dès maintenant !